В загородном поселке Раздоры во время пожара погибает семья — муж, жена и маленькая дочь. Через несколько дней в полицию вместе с задержанными бездомными привозят женщину, которая не помнит о себе ничего.
Молодая сотрудница отделения Марина Корнилова сопровождает задержанную в психиатрическую клинику, где передает ее в руки опытного врача. Фотографию неизвестной показывают в новостях, и на телевидение звонит женщина, узнавшая в неизвестной свою соседку Марию Красовскую. Некоторое время назад она погибла с семьей при пожаре.
Марина вместе с коллегой из отделения Николаем пытаются выяснить все обстоятельства этого дела. Узнав подробности о жизни семьи в поселке, они договариваются о процедуре опознания Маши Красовской. Позже полицейские навещают в соседнем отделении знакомого Николая, который вел дело о пожаре. Оказывается, еще до пожара хозяин дома был убит из пистолета.
Назаров снова приезжает в клинику, чтобы предложить главврачу помощь в лечении Маши. По его словам, руководство компании готово взять опеку над девушкой. Ей снимут квартиру, наймут сиделку и оплатят услуги лечащего врача, чтобы создать более благоприятные условия для ускорения выздоровления.
Назаров обсуждает план действий с Салтыковым и получает ключи от служебной квартиры. На следующий день Маша переезжает. Врач советует Назарову уделять Маше больше внимания, чтобы наладить контакт. Николаю удается выяснить, что погибший Красовский работал аудитором и незадолго до пожара проводил проверку в компании «Сартек».
После прогулки с Назаровым Маша постепенно начинает оттаивать, и врач отмечает положительную динамику. Ночью Маше снова снится кошмар, но на этот раз ей удается запомнить сон. Врач уверяет Назарова, что это почти чудо, и теперь шансы на восстановление памяти значительно увеличились.
Ксюха выслеживает Назарова и сообщает Ольге адрес квартиры, где живет Маша. Ольга не хочет никуда ехать, но в конце концов решается. Она приезжает на служебную квартиру «Сартека» и видит Назарова и Машу, сидящих за обеденным столом.
Назаров увозит Ольгу домой и пытается с ней объясниться, рассказав часть правды про Машу, но Ольга не верит ни одному его слову. Николай звонит в Приморск, чтобы связаться с сестрой Маши Красовской и пригласить ее на опознание, но выясняет, что сестра уже некоторое время находится в розыске по заявлению бывшего мужа.
Марина едет в клинику и узнает, что компания «Сартек» взяла опеку над Машей. Марина понимает, что Маша зачем-то нужна руководству компании.
В финале выясняется, что муж Маши на самом деле уже мертв, а вот ее дочь оказалось живой, она приходит к маме в больницу. С ней придут Коля и Марина, Николай влюблен в главную героиню и в итоге ей сделает предложение выйти за него замуж. Все плохое будет позади.